在2016中國家電及消費(fèi)電子博覽會(AWE2016)上，仿佛沒有智能符號，就不好意思在展會上露臉;在市場上，智能也已經(jīng)成為了家電產(chǎn)品的標(biāo)配 元素，對人們的生活產(chǎn)生著越來越多的影響。然而，在前不久由中國家用電器協(xié)會主辦、捷孚凱(GFK中國)和《電器》雜志社承辦的中國家電互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略論 壇(以下簡稱“論壇”)上，記者了解到，面對個性化消費(fèi)需求，家電生產(chǎn)企業(yè)對智能家電的理解并不相同，智能家電的未來存在諸多不確定因素。
智能家電正在加速發(fā)展
智能家電的發(fā)展可以算作是“忽如一夜春風(fēng)來”的最好注解。一年前在上海舉辦的AWE上，智能化還更像是一個概念，所謂的智能家電還僅僅是增加了WiFi 接收模塊。而在今年的AWE上，智能化已經(jīng)有了更多具體的應(yīng)用?！霸谶^去的一年中，終端設(shè)備在智能化功能方面有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展?！盙FK全球白電總經(jīng)理 FriedemannStoeckle表示，GFK監(jiān)測數(shù)據(jù)表明，智能家電市場在全球都呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢頭。比如在德國，智能牙刷的銷售額增加了10%， 家長可以通過這種設(shè)備觀察到孩子的刷牙方式是否正確;在法國，智能烹飪電器的占比已經(jīng)從2%增長到了13%;在中國，去年“雙11”智能洗衣機(jī)的銷量非常 可觀，目前能夠和手機(jī)連接的滾筒洗衣機(jī)已經(jīng)占到了14.3%;智能冰箱和普通冰箱的價差也在逐步縮小?！凹译姷臄?shù)字化趨勢使得消費(fèi)者的生活越來越互聯(lián)網(wǎng) 化，家居的智能化程度也越來越高。”
智能化產(chǎn)品的滲透，必然會給消費(fèi)者的生活帶來影響。2015年GFK在網(wǎng)上對7個國家的7000名 消費(fèi)者的調(diào)查結(jié)果顯示，90%的消費(fèi)者知道智能家居。GFK從市場的角度，把消費(fèi)者分為普通消費(fèi)者和領(lǐng)先的消費(fèi)者，其中領(lǐng)先的消費(fèi)者是對智能家居的狂熱愛 好者。在領(lǐng)先的消費(fèi)者中有將近80%的人認(rèn)為智能家居技術(shù)對未來的生活會產(chǎn)生巨大的影響;在全球消費(fèi)者中則有50%的消費(fèi)者認(rèn)為智能家居技術(shù)會對未來的生 活產(chǎn)生影響。在我國，更有相當(dāng)高比例的消費(fèi)者對于新的家居技術(shù)有巨大的期待;他們認(rèn)為智能技術(shù)對于未來生活的影響是多方面的，其中安全是他們最為關(guān)注的問 題。
應(yīng)了解真正消費(fèi)需求
近兩年，充滿電，打開開關(guān)就會到處跑的掃地機(jī)器人成為吸塵器產(chǎn)品中的佼佼者。中怡康的監(jiān)測數(shù) 據(jù)顯示，2015年前三季度，機(jī)器人吸塵器線下、線上市場零售量份額分別同比提升1.5%、4.1%。中怡康品牌總經(jīng)理左延鵲認(rèn)為，價格的快速下降是此類 產(chǎn)品能夠被消費(fèi)者接受的重要原因之一。
但是，《中國消費(fèi)者報社》記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對于此類產(chǎn)品的抱怨也是越來越多?！翱粗诘厣蟻y 跑，該掃的地方總是掃不到，真替它著急。”消費(fèi)者姜女士告訴記者，父母的年紀(jì)大了，剛聽說這種智能掃地機(jī)器人的時候，雖然幾千元的價格不算低，她也毫不猶 豫地買了下來，但是使用幾個月后發(fā)現(xiàn)，其清掃能力實(shí)在有限。消費(fèi)者李女士也表示，她買的掃地機(jī)器人雖然不貴，1000多元錢，但是現(xiàn)在也成了扔了可惜、留 著無用的雞肋?！坝盟埃劝训貟咭槐?，再擦一邊，也差不多吧?！崩钆窟@樣調(diào)侃?！斑@是智能嗎，明明是智障呀!”前不久，消費(fèi)者呂先生向《中國消費(fèi)者 報社》記者反映，去年10月份，他給家里安裝了一臺智能凈水器，當(dāng)濾芯需要更換時，就會有語音提醒。沒想到，前不久的凌晨三點(diǎn)鐘，呂先生竟然聽到一個女聲 提醒他要換一級濾芯了。第一次聽到這個聲音，呂先生就覺得毛骨悚然。沒想到，不久后，又是深夜，這個女聲又提醒它該換二級濾芯了。忍無可忍，呂先生打電話 要求售后服務(wù)派人來取消這個智能功能。
為了更加科學(xué)地減肥，消費(fèi)者劉小姐買了個能測脂肪的智能電子秤。結(jié)果使用后才發(fā)現(xiàn)，這個電子秤必須光腳才能測量體脂等指標(biāo)，而且每次測量都有偏差。藍(lán)牙連接手機(jī)不時會出現(xiàn)這樣那樣的障礙。用了沒多久，劉小姐就覺得它變成了科學(xué)減肥的障礙，便擱置一邊了。
還有的智能發(fā)燒友向記者吐槽智能化產(chǎn)品的開關(guān)，明明可以用手邊的開關(guān)一關(guān)了之，卻要在手機(jī)眾多的APP中尋找那個正確的。
智能也要為消費(fèi)者負(fù)責(zé)
“目前，成本過高是智能化產(chǎn)品市場遇到的一大問題。”廣州河?xùn)|電子董事長梁國芹表示，深度智能化也許能夠更好地滿足消費(fèi)者更多的個性化的需求，但是這需 要投入大量的資金，調(diào)試的時間也會很長。因此，大多數(shù)企業(yè)目前推出的是一些薄利多銷、可大量復(fù)制的產(chǎn)品，而且，各企業(yè)的系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)也難以達(dá)到互聯(lián)互通，因 此，造成了消費(fèi)者的不滿。
南京點(diǎn)觸智能科技有限公司總經(jīng)理潘興修認(rèn)為，智能家電關(guān)注的重點(diǎn)應(yīng)該是人機(jī)交互系統(tǒng)，對于傳統(tǒng)的家電產(chǎn)業(yè)來 說，人機(jī)交互系統(tǒng)到底怎么做，是一個擺在幾乎所有企業(yè)面前的問題。白電智能產(chǎn)品的普及率大大低于黑電的重要原因之一就是缺少和用戶交互的介質(zhì)。“我們推薦 把觸摸顯示終端做成相對獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)組件，不改變家電原有的控制方式，通過協(xié)議進(jìn)行信息溝通。這不僅有利于家電企業(yè)的轉(zhuǎn)型，而且用戶也會感到很方便?！迸伺d 修指出，人機(jī)交互的核心就是要自然、方便、流暢，因此語音交互、生物識別的滲透率也將逐步提升;如何找到一個安全、穩(wěn)定、可靠的操作系統(tǒng)則是人機(jī)交互的痛 點(diǎn)，目前還沒有最終的解決方案。
FriedemannStoeckle總結(jié)市場現(xiàn)狀時說：“現(xiàn)階段智能產(chǎn)品有兩種主要形態(tài)，一方面是人 機(jī)交互的智能化，一方面是產(chǎn)品自身的智能化。無論哪一種形態(tài)的智能產(chǎn)品，目前都還處在技術(shù)的探索階段，廠商推動的智能產(chǎn)品主要是功能上簡單附加，未來伴隨 著消費(fèi)者的認(rèn)可，在推廣中不斷完善健全，功能將更加切合消費(fèi)者痛點(diǎn)。